印刷廠如何(hé)避(bì)免(miǎn)與客戶印(yìn)刷效果問(wèn)題？印(yìn)刷争議(yì)是印刷(shuā)廠與客戶(hù)交往過程中最不願(yuàn)意遇到(dào)、但也最(zuì)經常遇到(dào)的問(wèn)題。印刷争(zhēng)議的(de)出現，其中(zhōng)的原(yuán)因之(zhī)一(yī)可能是(shì)印刷(shuā)廠出廠的(de)成品印刷質(zhì)量不合格，另外還(hái)有一個重要原(yuán)因，即(jí)客觀存在(zài)的印刷(shuā)誤差。對(duì)于長期從事印(yìn)刷的專業人士(shì)來說(shuō)，有(yǒu)一(yī)部分印刷誤(wù)差是客觀存在(zài)、不(bú)可能(néng)避免的(de)；而對于(yú)接收印刷品、在成品(pǐn)驗收(shōu)中起着決定性(xìng)作用的(de)客戶來(lái)說，有(yǒu)時并(bìng)不是完全(quán)了解(jiě)這些(xiē)誤差。

這樣(yàng)，在印(yìn)刷廠(chǎng)與客(kè)戶交(jiāo)接成品的過程中，往(wǎng)往是印刷廠認(rèn)爲自己(jǐ)出(chū)廠的(de)産品是合(hé)格的(de)，而客戶卻堅持(chí)認爲(wèi)産(chǎn)品不合(hé)格、甚至(zhì)不能接受。結(jié)果，出(chū)現争(zhēng)議後(hòu)，雙(shuāng)方溝通(tōng)十分困(kùn)難，客戶(hù)認(rèn)爲印刷(shuā)廠成(chéng)品不(bú)合(hé)格，卻在(zài)找借(jiè)口、無理狡(jiǎo)辯；印刷廠認爲(wèi)客戶無理取鬧、付(fù)款資信(xìn)存在(zài)問題。

在此，建(jiàn)議(yì)大家可以(yǐ)向客戶簡單介紹印(yìn)刷中客觀存在的誤差，讓作爲(wèi)行外(wài)人的客戶(hù)心悅誠服，減少(shǎo)甚至甚(shèn)至避免争議。之所以說是客(kè)觀存(cún)在的，是由于機械本(běn)身存在(zài)的極限，這些誤差(chà)是不(bú)可避(bì)免的，而不(bú)是由于人爲因(yīn)素，如管理不(bú)力(lì)、質量控制(zhì)不當(dāng)等因(yīn)素引起的。這些誤差包括(kuò)：

排版(bǎn)中(zhōng)的文字(zì)誤差(chà)

排版制作是印刷前(qián)的一(yī)個重要流程。确(què)切地(dì)講(jiǎng)，排(pái)版是(shì)在客戶的授意(yì)和要求下，由設(shè)計制(zhì)作(zuò)人員使用相(xiàng)應軟件從(cóng)事的一項文字(zì)編排工作。因此(cǐ)，從印刷廠的(de)角(jiǎo)度講，在制版印刷之(zhī)前，一般都會要求客戶進(jìn)行簽(qiān)字确(què)認。但(dàn)有時由于(yú)活(huó)件時間緊迫，同時(shí)基于(yú)雙方的信(xìn)任程(chéng)度，客戶有(yǒu)時可能會完全(quán)把排版(bǎn)确認的(de)權利下放給印刷廠。在這種情(qíng)況下，一旦(dàn)出現(xiàn)問題(tí)，客戶可能(néng)會責怪設(shè)計制作人員不負責(zé)任，比(bǐ)如出(chū)現錯字或(huò)其它排版(bǎn)錯誤。應該(gāi)說，這(zhè)種錯(cuò)誤的(de)出現(xiàn)，并不(bú)是我(wǒ)們上面所說(shuō)的機械(xiè)問題(tí)引(yǐn)起的，而完(wán)全(quán)是流程控(kòng)制存(cún)在(zài)問題。

因此，我們一般要(yào)求在出(chū)片打樣(yàng)之前，必須有客(kè)戶的簽字(zì)确認(rèn)。通過雙方共同(tóng)比對，可以在很(hěn)大程(chéng)度上減少(shǎo)或消除(chú)這(zhè)些錯(cuò)誤。但即便如此(cǐ)，事實上在(zài)客戶(hù)确認的稿件中(zhōng)仍可能(néng)出現一(yī)些錯(cuò)誤。在這方面，我們推薦借鑒某些(xiē)跨(kuà)國公(gōng)司的作法，它們(men)在印制(zhì)的重要印刷品的後面(miàn)，一般都會(huì)本着(zhe)嚴謹的(de)原(yuán)則，标明“本資料僅供(gòng)參考，本(běn)公司對印刷品出現的(de)錯誤不(bú)負(fù)擔任(rèn)何責任(rèn)”，以消除(chú)因排版錯(cuò)誤引(yǐn)發的(de)連帶責任(rèn)。

出片和(hé)打(dǎ)樣誤差(chà)

在設計(jì)制作(zuò)人員完成排版制作(zuò)工作之後(hòu)，則進入(rù)到(dào)發排(pái)流程(chéng)，也就(jiù)是我(wǒ)們(men)通(tōng)常所說的(de)出片打(dǎ)樣。一般(bān)來說，激光照排機的(de)出片精度(dù)在0.01 c  0.1毫(háo)米範圍内(nèi)。同時由于所用(yòng)膠片的不(bú)同，也(yě)會導(dǎo)緻一定的誤差。這(zhè)種誤差(chà)最直(zhí)接(jiē)的表現(xiàn)，就是在四(sì)張膠片(黑(hēi)、紅、黃(huáng)、藍)中(zhōng)，如果某(mǒu)一(yī)張膠(jiāo)片(如(rú)黑(hēi)版)出現(xiàn)問題(tí)而(ér)需(xū)要補片時，由于膠片(piàn)輸出(chū)時膠片不同、分辨(biàn)率可能(néng)有所不同(tóng)(不在(zài)同一(yī)批(pī)膠(jiāo)片中(zhōng))，進(jìn)而導緻網點(diǎn)變化(huà)，所補的膠(jiāo)片可(kě)能會與以(yǐ)前三張(zhāng)膠片出(chū)現套(tào)印不(bú)準的(de)問題(tí)。因此，在出(chū)片時應力(lì)求一次成(chéng)形，盡量減(jiǎn)少補片(piàn)。當然出片時(shí)因字體替(tì)換出現的(de)亂碼(mǎ)或字體變化，如(rú)果相關(guān)人員認(rèn)真負責，則是可(kě)以避免的(de)。在膠(jiāo)片(菲林(lín)片)制作(zuò)完畢(bì)後，傳統模(mó)拟打樣需(xū)要使(shǐ)用一(yī)套(tào)四張膠(jiāo)片進(jìn)行(háng)打樣。在(zài)打樣(yàng)時，要(yào)做到(dào)四色(sè)油(yóu)墨樣(yàng)張(zhāng)色彩(cǎi)的準确和(hé)穩定，必須控制和标準化(huà)三個環節，即設備、材(cái)料和(hé)質量标(biāo)準。

在設(shè)備上，必需(xū)調整打樣(yàng)機的壓力、版台溫度(dù)和氣墊橡皮布(bù)，以保證打樣機(jī)處于最佳工作(zuò)狀态(tài)；在(zài)材料上(shàng)，應規範使用同(tóng)一(yī)品(pǐn)牌同一系(xì)列的(de)油墨，使(shǐ)用(yòng)不同品牌搭配(pèi)的四色(sè)油墨，會(huì)造成(chéng)樣張與掃(sǎo)描儀(yí)内的特性文件不同(tóng)，直接(jiē)影響(xiǎng)校色準确(què)性。另外(wài)還要規(guī)範紙張，原(yuán)則上(shàng)打樣與印刷應(yīng)使用同一(yī)種(zhǒng)紙張；在(zài)質量标準(zhǔn)方面，則應注意實地密度值、印(yìn)刷相對(duì)反(fǎn)差值(zhí)。如果打樣時不(bú)能顧及到(dào)這些(xiē)因素，都會(huì)導緻(zhì)印刷(shuā)成品(pǐn)與打樣相比出現誤(wù)差。比(bǐ)如，印(yìn)刷使(shǐ)用的油(yóu)墨不同(tóng)于打(dǎ)樣使(shǐ)用的(de)油墨；印刷所用(yòng)紙張與(yǔ)打(dǎ)樣使用的(de)紙張不同(tóng)(如使用不(bú)同品(pǐn)牌的(de)紙張，或使(shǐ)用不(bú)同種(zhǒng)類的(de)紙(zhǐ)張，如銅版、膠(jiāo)片和特種紙(zhǐ))；打樣時(shí)片面(miàn)追求(qiú)網點增大(dà)最小(xiǎo)化，造(zào)成網點中心(xīn)有小白孔。如(rú)果出現(xiàn)這些偏(piān)差，都(dōu)會直(zhí)接導(dǎo)緻印刷成品追(zhuī)不上打樣(yàng)。事實(shí)上，即(jí)使是同一(yī)套膠片，如果打(dǎ)樣兩(liǎng)次，其(qí)打出(chū)來的樣(yàng)張也會(huì)有所差(chà)異。

顔色(sè)誤差

顔色誤差(chà)有三(sān)種，第一種(zhǒng)是印刷品(pǐn)與打(dǎ)樣的顔(yá)色存在偏差(chà)；第二種是(shì)同一批印刷品(pǐn)内部前後顔色有一(yī)定程(chéng)度的(de)不一(yī)緻；第(dì)三種是印(yìn)刷(shuā)品中印(yìn)刷的(de)産品顔色(sè)與實物顔色(sè)本(běn)身存在(zài)偏(piān)差。第(dì)一種差(chà)異也就(jiù)是我們通常說(shuō)的(de)印(yìn)刷(shuā)時追不(bú)上打樣，其(qí)原(yuán)因在上(shàng)面已有論(lùn)述，如油墨(mò)問題(tí)、紙張問題、網點還原問題。對于這種(zhǒng)差異，印刷(shuā)人員應(yīng)該(gāi)盡量追樣，如果(guǒ)差異(yì)很大，則應及時(shí)通知客戶(hù)，由客(kè)戶親自簽(qiān)樣。第(dì)二種差異(yì)也是(shì)客觀存(cún)在(zài)的、印刷機(jī)械本身一直難以解決的(de)問題(tí)。我們知道(dào)，印刷機在印刷(shuā)過程中(zhōng)，油墨上(shàng)墨是一個(gè)動态(tài)平衡的過程，在(zài)印刷時，當墨輥上的油墨(mò)減少(shǎo)到一定(dìng)程度後，印刷(shuā)機會自動(dòng)上墨以進行補(bǔ)償。而(ér)這裏的“一(yī)定程度”就(jiù)會直接導緻(zhì)一批印刷活(huó)件(jiàn)最前面(miàn)印刷的成品與(yǔ)最後面印(yìn)刷的(de)成品(pǐn)顔(yá)色出現偏差。第三種差(chà)異事(shì)實上是一種心理(lǐ)預期問(wèn)題。我們(men)就曾經(jīng)遇到一個(gè)客戶(hù)，聲稱印刷(shuā)成品(pǐn)與其實物本身顔色不完全一(yī)緻，認爲有(yǒu)損公(gōng)司形象(xiàng)、甚(shèn)至影(yǐng)響公司訂貨，而我們(men)則認爲其(qí)顔(yá)色偏(piān)差是可(kě)以接(jiē)受(shòu)的。對于(yú)這種情況，應該(gāi)說這種(zhǒng)偏差是(shì)客觀存在的，并不能完(wán)全歸咎(jiù)于印刷廠(chǎng)的質(zhì)量控(kòng)制。

前面我(wǒ)們提(tí)到(dào)，确(què)切地(dì)說，印刷成品的顔色是不可能(néng)完全(quán)與打樣一緻的，何況(kuàng)同一(yī)批印刷品内部也會(huì)出現墨色(sè)偏差(chà)。打樣(yàng)隻是(shì)由于先出(chū)來，才能夠作爲(wèi)參照(zhào)标準，而客戶可(kě)能會(huì)先(xiān)入爲主，認(rèn)爲打樣(yàng)就是(shì)好的、對的。對于(yú)這種情況(kuàng)，我們(men)一般會(huì)在印刷(shuā)時先(xiān)顧(gù)及産品圖片(piàn)的顔(yá)色，然(rán)後是其它圖片(piàn)的顔(yá)色，最(zuì)後是修飾(shì)性的色條或色塊。對(duì)于供訂貨使用(yòng)的印(yìn)刷樣(yàng)本(běn)，我們則(zé)多建(jiàn)議客戶在(zài)印刷(shuā)品下(xià)方加(jiā)上一條：“本(běn)印刷(shuā)品中的顔色僅(jǐn)供參考(kǎo)，顔色(sè)以實物爲準”，以免(miǎn)出現(xiàn)不(bú)必(bì)要的争議。

紙張誤差(chà)

由于造紙工藝(yì)的問題，不同造(zào)紙廠(chǎng)家生産的同一(yī)種(zhǒng)紙(zhǐ)張的(de)亮度、薄厚、質感(gǎn)都會有所(suǒ)差别(bié)。比如紫興(xìng)、大(dà)宇(yǔ)和金東三(sān)家生(shēng)産的同(tóng)一(yī)克重的銅(tóng)版(bǎn)紙，其質(zhì)感是(shì)不同(tóng)的，當(dāng)然差别也不是(shì)大得(dé)沒邊。再如(rú)亞太膠版紙，紙張的細(xì)膩程度和白度要好于(yú)其它國内廠家，但價(jià)格也(yě)要高(gāo)出50%左右(yòu)。另(lìng)外，同一廠家(jiā)生(shēng)産的(de)同(tóng)一克重的紙(zhǐ)張，由于出廠時(shí)間不同，在(zài)生産(chǎn)工藝上(shàng)可能會(huì)略有變化，加上可(kě)以接(jiē)受的誤(wù)差等原(yuán)因(yīn)，其亮度、薄(báo)厚、質(zhì)感也(yě)是不同(tóng)的。事實上，在(zài)印刷廠購(gòu)進的(de)每批紙張(zhāng)的标(biāo)簽(qiān)中，造紙(zhǐ)廠都事先(xiān)作出了此(cǐ)類聲明，要求不能與(yǔ)以前(qián)的紙(zhǐ)張混(hùn)用，以(yǐ)免在用戶(hù)比較(jiào)時發生偏差。對于印刷廠來說，則應(yīng)在每(měi)次印(yìn)刷前，向(xiàng)客戶提(tí)供将要(yào)使用(yòng)的印刷(shuā)産(chǎn)品紙樣(yàng)，由客戶确認後投入印刷(shuā)，以免(miǎn)出現此類争議(yì)。

印刷機(jī)械(xiè)誤差(chà)

印刷機(jī)械(xiè)的誤差體現在(zài)兩點(diǎn)。一點是套印精(jīng)度問題，另(lìng)一點(diǎn)是墨色問(wèn)題。我(wǒ)們知道，彩(cǎi)色印刷實際上是四(sì)色套(tào)印(yìn)，即(jí)紅、黃、藍、黑四色(sè)疊加(jiā)在一起(qǐ)，而套(tào)印的内(nèi)容反(fǎn)映在(zài)膠片(piàn)上，就(jiù)是我(wǒ)們前(qián)面提到的(de)網點，通俗地講(jiǎng)，就是一個(gè)個(gè)小圓點。根據(jù)我國的印刷(shuā)機械行(háng)業标準，印刷機的套準精度、也(yě)就是(shì)網點的疊加精度(dù)要(yào)求爲(wèi)0.033mm，實際(jì)機(jī)械精度(dù)一般(bān)要高于此(cǐ)标準，多爲0.01mm，當然(rán)也有(yǒu)的印刷機(jī)械爲0.1毫米(mǐ)(多爲單色機(jī))。但即便(biàn)如此，如果使用40倍放大鏡觀察(chá)印刷(shuā)成品，仍(réng)可(kě)以看(kàn)出其網點(diǎn)的疊加出現偏離。因此，在(zài)印刷(shuā)成品交(jiāo)接(jiē)過程(chéng)中，我們隻能達到用肉眼觀察(chá)沒有(yǒu)問題的地(dì)步，除(chú)非印刷成品是(shì)千(qiān)年稀世(shì)之珍(zhēn)品，否則印(yìn)刷廠是不(bú)可能(néng)接受(shòu)客戶(hù)拿放(fàng)大鏡挑毛病的(de)作法(fǎ)的(de)。對于墨(mò)色問題，由于上(shàng)墨裝置墨量補償，也(yě)是存在一定偏(piān)差的，這在前面已有論述(shù)，本處不再(zài)贅(zhuì)述(shù)。

裁切尺(chǐ)寸(cùn)誤差

在印刷完成之後，進(jìn)入(rù)的下一個重要環(huán)節是(shì)使用裁紙刀裁(cái)切印(yìn)刷成(chéng)品。在裁切成(chéng)品(pǐn)時，由(yóu)于裁(cái)刀(dāo)本身的誤差(chà)問題(tí)，裁切(qiē)成品後的誤差也是客觀存在的。事實上，根據(jù)相關(guān)國家标準(zhǔn)，在人民币印刷(shuā)成品中(zhōng)，裁切尺(chǐ)寸的誤差(chà)範圍(wéi)爲0.5毫(háo)米，證券印(yìn)刷品(pǐn)的誤差範(fàn)圍爲(wèi)1毫米。也就(jiù)是說，人民币(bì)和(hé)流通(tōng)證券的大(dà)小也(yě)不是完全(quán)一緻(zhì)的(de)，隻是其(qí)誤(wù)差必須落在(zài)一定範圍内。對(duì)于一般印(yìn)刷品來說(shuō)，裁切的尺(chǐ)寸誤差多在上(shàng)下2毫(háo)米。

心理預(yù)期誤差

确切(qiē)地(dì)講，心理預期誤差并(bìng)不應(yīng)該歸在我們所讨論(lùn)的(de)印刷誤差範(fàn)疇之内。之所以(yǐ)提到這個(gè)問題，是因爲(wèi)我們在(zài)與客戶交往過程中，這(zhè)個問題(tí)是我們經(jīng)常(cháng)遇到、很難解決、而(ér)又不得(dé)不面對(duì)的問(wèn)題。對于長(zhǎng)期接觸(chù)印刷品(pǐn)的客(kè)戶來說(shuō)，經(jīng)過長(zhǎng)期的經驗和知識積(jī)累，對(duì)于哪(nǎ)些誤差是(shì)可(kě)以接(jiē)受的、哪(nǎ)些錯誤是(shì)不能接受的，都已經(jīng)有了明辨是非(fēi)的洞(dòng)察(chá)力，與印(yìn)刷(shuā)廠溝通起來(lái)比較(jiào)容易(yì)。而有一部分客(kè)戶在(zài)制作(zuò)印(yìn)刷品時，可能會(huì)懷着非(fēi)常高(gāo)的心理預(yù)期，希望(wàng)把印刷品做得美(měi)侖美(měi)奂。對(duì)這部分客(kè)戶，印刷廠則要(yào)擔當起教(jiāo)育和(hé)培訓市場的任(rèn)務，與客(kè)戶(hù)多進(jìn)行溝通(tōng)。畢竟，印(yìn)刷品(pǐn)就是(shì)印刷(shuā)品，不是藝(yì)術品(pǐn)。溝通不善對于雙方(fāng)都是一個(gè)不愉快的(de)記憶。